agências de telemarketing

Empresas e agèncias de telemarketing

O telemarketing é a única forma de publicidade que requer uma resposta imediata. É aqui que muitas empresas, caso não tenham o seu próprio Contact Center, contratam estes serviços a agências de telemarketing.

Publicidade e marketing em jornais, revistas, anúncios, promoções, na rádio, em outdoors captam pouca ou nula atenção imediata por parte das pessoas, pois todos podem ser ignorados. No telemarketing já não se passa o mesmo. Quando o telefone toca, a nossa resposta / ação é responder a isso e atender. Raramente ignoramos uma chamada telefónica.

Aqui é que o papel das agências de telemarketing podem oferecer um público e cativá-lo no primeiro minuto da chamada. As agências de telemarketing podem desde logo estabelecer uma conversa. É muito mais fácil passar a mensagem do seu produto / serviço quando consegue envolver alguém num diálogo, com perguntas e com respostas. Existem logo duas vias de comunicação com o uso do telemarketing. Ele é muito poderoso e muito produtivo.

O que fazem as agências de telemarketing

De facto, com o seu trabalho, as agências de telemarketing oferecem infinitas oportunidades para aumentar e melhorar o negócio de uma empresa. O telemarketing é a final uma ferramenta de marketing. Alguns aplicativos de telemarketing incluem criação de leads, pesquisas, pesquisa de mercado, limpeza de listas, bancos e atualização de dados, captação de recursos e muito mais.

As agências de telemarketing permitem reagir e vender os produtos e serviços das empresas 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 (ou 366) dias por ano. O telemarketing também é perfeito para fins de atendimento ao cliente, em qualquer tipo de serviços de resposta após horas de expediente, receção de ordens de cartões de crédito, como correio de voz, como localizador de revendedores de serviços, como uma secretária de reserva, como serviço de investigação e resposta imediata e direta para anúncios impressos e como, virtualmente, qualquer forma de propaganda.

A importância da formação nas agências de telemarketing

As agências de telemarketing, de facto, promovem um veículo de movimentação de milhões. Por tudo isto elas, ou pelo menos o trabalho a que se propõem, devem ser parte de um qualquer plano de marketing empresarial.
No que toca à metodologia de Coaching de vendas, já tão conhecida no meio, foi criada no desporto, onde se identificou que o adversário não está na outra equipa ou do outro lado da rede. O adversário de uma pessoa é ela própria. Quando não tomamos a decisão mais produtiva ou não fazemos o nosso melhor, estamos a afetar a nós próprios.

As agências de telemarketing promovem a formação dos seus operadores nas metodologias de Coaching de vendas pois ela potencializa a conquista de grandes resultados, oferecendo as melhores ferramentas, modelos e técnicas que permitem com que as pessoas se liguem aos seus objetivos, gerando ações e resultados específicos. Esta técnica conduz as pessoas a procurarem respostas dentro de si mesmas e montarem um plano de ação para encontrar soluções para os seus problemas e por forma a alcançarem um objetivo estratégico.

agências de telemarketing

As agências de telemarketing, quando promovem esta formação, focam que o vendedor não oferece uma resposta, mas estimula o cliente a desenhar e construir uma solução que atenda as suas necessidades e que se adeque às soluções propostas pelo cliente. Isso é o verdadeiro sentido do coaching e vendas promovidos na formação dos operadores nas agências de telemarketing.

Técnicas de venda dos operadores de telemarketing

As agências de telemarketing devem reunir as informações necessárias ao entendimento do cenário em que o cliente de uma empresa está inserido, procurar identificar o perfil do cliente da empresa em causa e suas principais características e reações, identificar e fazer com que o cliente reflita mais e entenda que o problema em mãos pode ser maior do que imagina, fazer com que o cliente perceba a importância e impactos do problema e finalmente conduzir o cliente para a solução.

As perguntas formuladas pelos operadores das agências de telemarketing, levam o cliente a pensar no problema de forma mais profunda e na provável solução. Isto para que o cliente conclua, por si só, que a solução que o vendedor coach vai apresentar é a melhor para ele.

Com esta abordagem, é certo que os operadores das agências de telemarketing e vendedores irão aumentar as suas vendas de forma constante.

Empresas de telemarketing

Por todo o mundo existem agências de telemarketing que reúnem uma série de serviços na área do telemarketing, promovendo serviços e produtos que ajudarão ao impulsionar de uma qualquer campanha de marketing, através de variados meios.

Resultados Global

A Resultados Global é uma agência de telemarketing, um fornecedor especializado de soluções avançadas para telemarketing, em especial para os setores da construção e ambiente. Esta empresa pretende ajudar as empresas a consciencializar e educar o seu mercado alvo, aumentando a penetração nesse mercado, bem como desenvolver novos negócios de forma mais eficaz.

Com sede no Reino Unido, a RG trabalha por forma a que os líderes de mercado estabelecidos e pequenas organizações ganhem vantagem competitiva. Como uma das grandes agências de telemarketing no Reino Unido, eles pretendem, também, maximizar o face-to-face vendendo “tempo” com os reais decision makers, melhorando ainda a perceção de mercado e educação do próprio potencial cliente, promovendo uma atividade de vendas mais estruturada, consistente e controlada, focada nas áreas de maior valor para o negócio da empresa cliente. Esta empresa pode ser pesquisada em http://www.linkedin.com/company/results-global.

Em Portugal, obviamente que também já existem agências de telemarketing nacionais, mas também de renome internacional com escritórios aqui localizados.

Results Global Telemarketing

Agência de telemarketing 3C

A 3C é uma agência, membro fundador da Associação Portuguesa de Contact Center, existindo desde 2005. Em http://www.contactcenter.pt/ poderá saber mais sobre ela e da sua capacidade e qualidade de serviços de contact center prestados. Ela está clara na sua carteira de clientes, bem como nos prémios de que se pode orgulhar, como o APCC/IZO como o Melhor Contact Center em 2010, em outsourcing.

Os seus serviços e posicionamento de mercado centram-se na maximização da qualidade por parte dos utilizadores dos seus serviços de Contact Center.

3c Telemarketing

Altitude Software

A Altitude Software (www.altitude.com/) considera-se como a líder em soluções unidas de interacção com o cliente, gerenciando Contact Centers dinâmicos independentes de quaisquer plataformas. A Altitude uCItm8 foi honorada com o prémio de Inovação Excecional a 27 Fevereiro 2013, em Lisboa. A AS é uma das agências de telemarketing líderes mundiais em tecnologia de Contact Center. Em 2012 também ganhou o prémio de Produto de Cliente do Ano.
A AS é das agências de telemarketing com as últimas tecnologias de soluções para Contact Center, usando um software resultado de 20 anos de experiência e resultados comprovados, com 1100 Contact Centers em todo o mundo.

Altitude Software

Agência de telemarketing Avaya

Em termos de agências de telemarketing mais focadas na comunicação empresarial, em www.avaya.com pode encontrar uma líder global com soluções diretas e através dos seus parceiros para as grandes empresas mundiais. Entre outros produtos, a Avaya oferece um sistema de comunicações unificado que integra voz, vídeo e dados para comunicar e colaborar em tempo real, usando o mais indicado para acção de telemarketing. A nível de Contact Centers, ela promove a gestão de clientes com uma abordagem que expande os recursos da empresa já existentes, incluindo as últimas técnicas e práticas tecnológicas.

Boche Comunication Center

A Bosch Comunication Center (www.boschcommunicationcenter.com) é uma das empresas que age no mercado das agências de telemarketing em termos de qualidade de negócios outsourcing, tendo-se estabelecido em 1985 como um centro de monitorização e providenciador de serviços de comunicação. Hoje já se encontra como uma das líderes internacionais de serviços de outsourcing em termos de processos de negócios.

Com serviços de qualidade, a BCC mantém serviços em Marketing & Vendas, Serviços Cliente, Finanças e Contabilidade, IT e Tecnologia, e mais, serviços esses prestados em mais de 30 línguas.

Boche Comunication Center

CEMI – Telemarketing e Estudos de Mercado

Uma das agências de telemarketing sediadas em Lisboa eé a CEMI – Telemarketing e Estudos de Mercado, Lda, (www.cemi.pt), criada em 1989 como empresa de consultoria de estudos de mercado e de Informática. Com a evolução dos mercados, veio alargar o seu foco de acção ao telemarketing, sendo este o actual core business de serviços prestados, possuindo um Contact Center com 190 postos e com infra-estruturas e soluções de hardware e software que permitem uma resposta imediata a qualquer solução.

Agência de telemarketing Cilnet

Mais agências de telemarketing têm vindo a surgir, como a CilNet (www.cilnet.pt), prestando serviços de integração desenvolvidos de forma a minimizar o tempo de implementação de campanhas, bem como permitindo que os seus clientes tenham a possibilidade de reduzir custos de investimentos, formação ou mesmo recrutamento.

Agência de telemarketing da Cisco

Mais um exemplo de agências de telemarketing mundialmente conhecidas é a Cisco (www.cisco.com) , que apesar de não ser o seu core business, tem vindo a desenvolver serviços nesta área. Sediada nos EUA, é conhecida como a líder mundial em networking transformando o modo como as pessoas se ligam, comunicam e colaboram.

 telemarketing da Cisco

Teleperformance

Já também muito conhecida é a Teleperformance, que vai mais além do que prestadora de serviços de recrutamento. O seu compromisso é construir diálogos e relações através da interacção e ligação entre pessoas e marcas. Pode-se saber mais em www.teleperformance.com/en.aspx.

Contact Center

A missão da Contact Center (www.contact.com.pt) é dar resposta através da apresentação de soluções eficientes aos seus clientes. A CC promove a obtenção de objectivos, antecipando tendências e oportunidades de negócio, contribuindo para o desenvolvimento individual e colectivo de quem integra as suas equipas. Apresenta soluções para o negócio de uma empresa seja através da formação, da tecnologia de conhecimentos de mercados e sempre direccionados para o cliente.

contact call center

Konecta

Uma das agências de telemarketing que também já conseguiu entrar no mercado português é a Konecta (www.grupokonecta.com/en/enelmundo_portugal.php) e é uma empresa lídes em serviços de outsourcing e Contact Center.

Konecta

A Konecta especializou-se na gestão e externalização de processos de negócio e, assim, gerando valor com soluções integradas e à medida de cada empresa.

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