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Konecta Portugal

Publicado por Call Center

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A Konecta Portugal  (empresa do Grupo Konecta) é uma empresa fundada em 1999 e que se tem vindo a impor no mercado como líder no setor de externalização de processos de negócio (BPO), abrangendo ações que vão desde a planificação e execução de tarefas internas de front office e back office até ao controlo de atividades de agentes externos.

Com uma equipa de mais de 13.000 colaboradores e com presença em mais de 10 países em todo o mundo, a Konecta oferece soluções integrais a grandes empresas nas áreas de telecomunicações, instituições bancárias, companhias de seguros e administração pública, etc.

Através de uma plataforma multicanal, centrada em tecnologia IP, a Konecta pretende satisfazer as necessidades específicas de cada setor e empresa, oferecendo serviços feitos à medida e que se adaptem às suas especificidades, de forma a garantir os melhores resultados com a melhor relação custo/eficiência.

O objetivo da Konecta é  continuar a apostar na qualidade e inovação dos seus serviços, proporcionando aos seus clientes  soluções que acrescentem valor ao seu negócio, os ajudem a alcançar as suas metas e singrar no mercado competitivo em que atuam.

Serviços

- Processos de negócio BPO - Gestão completa dos processos de negócio. Permite a otimização da tecnologia utilizada, aumento da eficiência e da produtividade.

- Serviço de HelpDesk – Serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Abrange serviços técnicos, centros de Apoio ao Utilizador (CAU) e serviços pós-venda.

- Assistência técnica IHS – Assistência informática e tecnológica, tanto a equipamentos fixos, PC, periféricos, utilização de software, etc. como a outros dispositivos tecnológicos amplamente utilizados, como smartphones, iPad, tablets, TDT, etc. Possibilidade de pacotes específicos para cada empresa ou setor de mercado.

- Back Office – Otimização de todos os processos de back office. Tratamento da documentação física ou eletrónica. Gestão documental online.

- Legal & Collections – Gestão de cobrança. Assessoria Jurídica.

- Serviço de Apoio ao Cliente – Acompanhamento consolidado na gestão de processos de apoio ao cliente, tanto em Business to Consumer como em Business to Business, atraves da plataforma multicanal (telefone, sms, redes sociais, web, entre outros).

- Marketing e vendas – Diversos serviços integrais de Marketing e Vendas: Marketing Online; Marketing Direto; Field Marketing; Eventos e congressos; Social Media; Marketing Promocional e Televendas.

- TIC – KCRM (Kontacta CRM™), KBIS (Konecta Business Intelligence Services)

- Formação – Planos de formação à medida das necessidades dos clientes.

- Social Media – Social Contact Centers que prestam apoio ao cliente baseados nas redes sociais.

Contatos

Sede em Espanha

Avda. de la Industria, 49 – 28108 Alcobendas (Madrid).
Tel.: +34 902 193 106

Portugal

Konecta Portugal, Lda

Morada:
Rua Gregorio Lopes Lt. 1596/B 1400-195 Torres do Restelo-Lisboa, Portugal

GPS: 38.712081,-9.212192

Telefone: 213 002 030

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