Telemarketing como vender bem

Telemarketing como vender bem

As boas habilidades de telemarketing são de grande importância para que um operador consiga alcançar o sucesso. No telemarketing como vender bem não é nenhum segredo, mas requer conhecimentos e dedicação.

Um operador deverá saber o máximo possível sobre o que está a vender, ter um conhecimento profundo do que o produto ou serviço é, como funciona e como pode ser útil para os potenciais clientes. Além disto, no telemarketing com vender bem também depende da genuína confiança que um operador tem sobre o que vai vender.

Telemarketing como vender bem

No telemarketing como vender bem passa por também se saber mais sobre a empresa onde se trabalha, vendendo não apenas um produto ou serviço, mas a própria empresa, tendo o operador a capacidade de transmitir aos potenciais clientes porque devem escolher aquele produto ou serviço sobre outros concorrentes.

Continue reading

Conceito de telemarketing

O conceito de Telemarketing é um termo inglês e foi criado em 1982 por Nadji Tehrani para designar a promoção de vendas e serviços via telefone.

Hoje em dia, esta essência já se alargou, abrangendo a telecobrança, ou seja, a cobrança feita por telefone, ao atendimento ao consumidor e ao suporte técnico. A verdade é que o conceito de telemarketing se baseia no atendimento telefónico comercial estandardizado mas não padronizado, seguindo linhas de atendimento – scripts.

De facto, hoje em dia o telemarketing é feito por empresas especializadas nos trabalhos de divulgação e orientação de clientes de vvários segmentos de mercado e é praticado em grandes ambientes, os já sobejamente conhecidos call centers, ou seja, SAC – Serviços de Atendimento ao Cliente. Mas hoje em dia as grandse inovações já vêm permitindo variantes, como o SAT – Serviço de Atendimento ao Telespectador.

O mais básico do conceito de telemarketing é que ele é o meio de marketing mais interativo que existe. Com ele é permitido responder a perguntas, às perspetivas das pessoas, abordando as suas preocupações e superando as suas objeções.

Continue reading